Сервис
Особое внимание участников привлекли данные орастущем спросе наперсонализацию: согласно опросу Островок B2B среди 640 агентов, 72% профессионалов получали запрос отклиентов наадаптацию тура под ихинтересы ипотребности. Это яркое свидетельство того, что туристы всё чаще ищут непросто стандартный пакет, ауникальный опыт— отподбора необычных форматов размещения доиндивидуальных экскурсий идополнительных сервисов, таких как трансферы, eSIM или специализированные страховки.
Нафоне активного внедрения искусственного интеллекта втуристические процессы возникает закономерный вопрос: почему ИИнезаменит турагентства? Ответ прост: технологии неспособны воспроизвести экспертную оценку, эмпатию игибкость, необходимые для создания действительно персонализированного путешествия. Как отметила управляющий директор группы компаний Островок Дарья Кочеткова:
«Кпрофессионалам обращаются, когда необходимо спланировать сложную поездку, например, заграницу. Поэтому расхожее мнение отом, что турагентов заменит искусственный интеллект, вочередной раз неподтверждается. Наоборот, клиенты всё больше ценят экспертизу инадежность профессионалов, атехнологии служат турагентам инструментом оптимизации задач».
Действительно, 80% выездных поездок россиян в2024 году, поданным РСТ, были организованы через агентства. При этом 52% клиентов выбирают агентов ради экономии времени— они ожидают мгновенной реакции, нопри этом требуют глубокой проработки деталей. Как пояснила Дарья Кочеткова:
«Сегодня турист получает мгновенные ответы отискусственного интеллекта, быстро находит информацию винтернете, ионожидает такойже оперативности отагента. Наша задача— помочь профессионалам работать быстрее иэффективнее, сохраняя при этом качество сервиса ииндивидуальный подход. Для этого варсенале Островок B2B есть все необходимые инструменты, например, удобное мобильное приложение, которое позволяет работать сбронированиями прямо сосмартфона имгновенно реагировать назапросы клиентов. Инструмент для создания персонализированных подборок помогает сформировать рекомендации отелей налюбой вкус, аоплата поездок поссылке делает процесс бронирования ещё более удобным ибыстрым— клиент может оплатить заказ впару кликов».
Эксперты также обсудили смещение географии спроса: задва года доля бронирований встранах Азии иСНГ через Островок B2B выросла на18 процентных пунктов. Это связано свосстановлением авиасообщения, упрощением визовых процедур иразвитием локальной инфраструктуры. Параллельно растёт популярность альтернативных форматов размещения— загод ихпредложение наплатформе увеличилось на60%.
Среди новых функций сервиса— интеграция сФедеральной службой поаккредитации для проверки классификации отелей, автоматический подбор альтернативных тарифов при недоступности выбранного варианта, расширенные возможности бронирования трансферов (включая электромобили идвусторонние поездки), атакже ускоренная обработка авиабилетов благодаря интеграции сТКП.
Завершилась программа диалогом Дарьи Кочетковой икосмонавта Олега Блинова, который подчеркнул: космический туризм уже перестаёт быть фантастикой. Вответ Дарья Кочеткова резюмировала:
«Туризм— это отрасль, где мечты становятся реальностью. Сегодня агенты помогают миллионам людей открывать нашу планету, азавтра будут работать свнеземными направлениями, окоторых раньше немогли подумать. Наша задача— дать имвсе необходимое, чтобы чувствовать себя уверенно вэтой динамичной Вселенной».
