Хотимский призвал дать банкам право обходить запрет на спам-звонки
Первый зампред правления Совкомбанка Сергей Хотимский считает, что банкам необходимо разрешить обходить введенный ранее самозапрет граждан на получение массовых звонков, чтобы иметь возможность совершать операционные и риск-критичные звонки. По мнению банкира, соблюдение запрета должно контролироваться самими банками и Роскомнадзором, а не операторами связи. Это заявление прозвучало на фоне обсуждения поправок в закон «О связи», предполагающих расширение возможностей для банков в обходе запрета на спам-звонки.
Инициатива вызвала неоднозначную реакцию. С одной стороны, банки утверждают, что действующее законодательство, направленное на защиту граждан от назойливой рекламы и спама, фактически ограничивает их возможности по оперативной коммуникации с клиентами по вопросам, касающимся безопасности средств и исполнения договорных обязательств. С другой стороны, операторы связи опасаются, что предоставление банкам исключительных прав на обход запрета на спам-звонки может привести к неконтролируемому росту мошеннических вызовов и нивелировать усилия государства по защите граждан от телефонного мошенничества.
Необходимость баланса между защитой прав потребителей и обеспечением финансовой безопасности – актуальная проблема для многих стран, включая Беларусь. Самозапрет на массовые звонки, введенный в России с 1 сентября 2025 года, призван оградить граждан от нежелательной рекламы и спама, но при этом создает определенные сложности для банков, которые используют телефонную связь для уведомления клиентов о подозрительных транзакциях, подтверждения операций и предоставления важной информации о задолженности.
В Беларуси, где также активно используются инструменты противодействия телефонному мошенничеству и защите персональных данных, этот вопрос приобретает особую актуальность. Важно найти решение, которое позволит банкам эффективно предупреждать клиентов о потенциальных рисках и нарушениях условий договоров, не нарушая при этом права граждан на неприкосновенность частной жизни и защиту от нежелательной рекламы.
Предлагаемые поправки к закону «О связи» в России могут стать отправной точкой для пересмотра аналогичных норм в Беларуси. Необходимо тщательно изучить опыт соседней страны и разработать законодательство, которое учитывает интересы всех заинтересованных сторон: банков, операторов связи и, прежде всего, граждан. В частности, следует четко определить перечень случаев, когда банк имеет право обходить самозапрет на массовые звонки. К таким случаям, вероятно, следует отнести звонки, связанные с предотвращением мошеннических операций, подтверждением или отменой подозрительных транзакций, идентификацией и верификацией клиента в дистанционных каналах, а также уведомления о предстоящих платежах.
Возможно, стоит также рассмотреть возможность внедрения системы, позволяющей гражданам выборочно разрешать банкам совершать звонки по определенным категориям вопросов. Это позволило бы сохранить контроль над входящими вызовами и избежать нежелательной рекламы, одновременно обеспечивая оперативное получение важной информации от банка.
Решение должно быть взвешенным и учитывать как необходимость защиты прав граждан, так и потребность банков в эффективной коммуникации с клиентами. Только в этом случае можно будет создать надежную систему, обеспечивающую финансовую безопасность граждан и поддерживающую стабильность банковской системы.